Libro de Reclamación Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM).

En Fabricaciones Industriales P & G valoramos su opinión. Este canal digital permite registrar sus quejas o reclamos de manera formal, garantizando una respuesta oportuna y el cumplimiento de la normativa vigente en el Perú.

Preguntas Frecuentes

Formulario de Reclamación

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, nuestra institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

1. Identificación del Consumidor

Nombres

Apellidos

Tipo de Documento

Número de Documento

Dirección del Consumidor

País/región

Dirección

Ciudad

Código postal

Teléfono

Correo Electrónico

2. Detalle de la Reclamación

Tipo

Reclamo

Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.

Fecha del Incidente

Identificación del Producto o Servicio

Detalle de la Reclamación o Queja

Declaro ser el titular del servicio y acepto el contenido del presente formulario manifestando bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.(*)

Deseo recibir una copia del reclamo a la cuenta de correo ingresada en el formulario.

He leído y acepto los términos y condiciones

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

(*) Datos Obligatorios Articulo 5 D.S. 006-2014-PCM